Les réflexes essentiels pour protéger vos accès, vos documents et le suivi de votre dossier.
Protéger vos codes
Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre PIN ou votre code de suivi à un tiers. Utilisez une adresse web vérifiée et évitez les connexions depuis un appareil public.
Contrôler les demandes de documents
Un document doit être transmis uniquement dans l’espace sécurisé prévu à cet effet. En cas de doute, contactez la banque depuis les coordonnées publiées sur son site.
Suivre chaque étape
Conservez les références de votre demande et consultez régulièrement son statut. Signalez immédiatement toute notification ou opération que vous ne reconnaissez pas.
Reconnaître une communication fiable
Vérifiez l’adresse de l’expéditeur, le domaine du site et la cohérence du message. Une banque sérieuse ne demande jamais votre mot de passe complet ni un code confidentiel reçu par téléphone.
Sécuriser ses documents
Utilisez des fichiers lisibles, évitez les liens publics et supprimez les copies présentes sur un appareil partagé. Consultez régulièrement l’historique des connexions et activez les protections proposées par votre espace client.
Réagir rapidement en cas de doute
Interrompez la démarche si une demande paraît inhabituelle. Changez vos accès, contactez la banque par un canal officiel et conservez les éléments utiles pour signaler la tentative.